سوالات متداول

  نحوه خرید ، پرداخت و ارسال کالا

برای خرید از پرفیوم وان باید حتما در سایت عضویت داشته باشم ؟ 

خیر ، شما می توانید بصورت مهمان هم سفارش خود را ثبت کنید ، اما از مزایای ثبت نام که داشتن صفحه کاربری و پیگیری راحت تر سفارشات می باشد بی بهره می شوید . 

 

چطور می تونم از سایت شما خرید کنم ؟ 

کافی است محصول مورد نظر خود را به سبد خرید اضافه کنید ، سپس در صفحه تسویه حساب ، اطلاعات ارسال را بصورت کامل و صحیح که شامل  مشخصات شخصی ، آدرس پستی کامل(به همراه کدپستی)  ، شماره همراه و یا ایمیل وارد کنید . 

توجه : در صورتی که اطلاعات وارد شده از طرف کاربر در سایت ، ناقص و یا اشتباه ثبت شده باشد ، مسئولیت و عواقب بعدی به عهده کاربر می باشد و سایت پرفیوم وان در این زمینه مسئولیتی نخواهد داشت .

 

آیا برای شهرهای تهران و کرج ارسال با پیک و یا پرداخت در محل دارید ؟

خیر ، کلیه سفارشات به تمام شهرهای ایران بصورت پستی و یا با تیپاکس ارسال می شوند  و خرید کاربران فقط از طریق درگاههای موجود در سایت ، بصورت اینترنتی امکان پذیر است  . 

توجه : در صورتی که کاربری قصد خرید از سایت پرفیوم وان را داشته باشد و بنا به هر دلیلی امکان خرید بصورت اینترنتی را نداشته باشد می تواند طی هماهنگی با تلفن فروشگاه سفارش خود را ثبت کند . 

 

هزینه ارسال سفارشات چقدر هستش ؟

در صورتی که مبلغ خرید شما بالای 1،500،000 تومان باشد هیچ هزینه ای از طرف خریدار پرداخت نمی شود و بسته شما بصورت رایگان و از طریق پست ، به آدرس شما ارسال می شود ،  اما در صورتی که خرید شما کمتر از مبلغ 1،500،000 تومان باشد ، با توجه به وزن بسته و شهر مقصد ، هزینه ارسال بصورت اتوماتیک توسط سامانه پستی محاسبه شده  و در هنگام خرید به شما نشان داده می شود . 

خریدارانی که نحوه ارسال سفارشات خود را تیپاکس انتخاب کرده باشند ، هزینه ارسال را می توانند هنگام تحویل بسته در محل پرداخت کنند .

 

زمان ارسال کالا و تحویل کالا از مبدا تا مقصد :

سفارشات خریداران حداکثر تا 24 ساعت کاری بعد از ثبت سفارش ، توسط فروشگاه پرفیوم وان به اداره پست و تیپاکس تحویل داده می شوند . معمولا ، حداکثر بین 3 الی 5 روز کاری سفارشات به دست خریداران می رسد . اما در شرایط خاص ، امکان دارد زمان ارسال سفارشات بیشتر از 24 ساعت کاری طول بکشد که این موضوع از طریق ارسال پیام و یا اعلام در سایت به اطلاع مشتریان می رسد .   

 

انصراف از خرید کالا و یا مرجوعی کالا به چه صورت است ؟

طبق قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان ، شما تا 7 روز کاری بعد از دریافت کالا حق انصراف دارید و اما به دلیل سلامت محور بودن محصولات بهداشتی و عطر و ادکلن ، رعایت چند نکته در مورد عطرهای مرجوعی الزامی است :

1)  در صورتی که بسته بندی کالا هنگام تحویل ، از نظر ظاهری  سالم نباشد ، خریدار باید از تحویل کالا صرف نظر کند و  در همان لحظه از مامور پست تقاضای صورت جلسه کند  و این مورد را بلافاصله از طریق راه های ارتباطی به فروشگاه پرفیوم وان اعلام کند . فروشگاه بعد از انجام امور مربوطه و در صورت موجود بودن کالای سفارش شده ، محصول سفارشی را مجدد برای خریدار ارسال می کند . 

توجه : در صورت پیش آمدن چنین موضوعی ، حتما فیلم و عکس بسته بندی در اپلیکیشن واتساپ و یا روبیکا برای فروشگاه باید ارسال شود .

 

2) در صورتی که کالا در بسته بندی سالم به دست خریدار برسد و خریدار تقاضای مرجوعی داشته باشد ، آن کالا باید در شرایط اولیه بسته بندی قرار داشته باشد . عطرهایی که بسته بندی شرکتی دارند ، در صورتی که از پک ، سلفون و یا جعبه خارج شوند از شرایط مرجوعی خارج می شوند . 

خارج شدن  کالا از شرایط مرجوعی را کارشناسان فروشگاه تائید یا رد می کنند . 

3) سمپل عطرهای با حجم کم تا 10میل و یا ادکلن های 25 یا 35 میل بدون جعبه به هیچ وجه مرجوع نمی شوند ، چرا که امکان دخل و تصرف در کالا وجود دارد و یا اینکه بعد از حتی یک بار اسپری کردن عطر ، از حالت اولیه و شرایط مرجوعی خارج می شود . 

****پرفیوم وان همواره تلاش می کند تا کلیه سفارشات در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان برسد . ***

 

وجه کالای سالم عودت داده شده چه زمانی به حساب خریدار واریز می شود ؟

پس از تائید سلامت کالا توسط کارشناسان انبار ، وجه کالا طی 24 الی 72 ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری (به صورت کتبی) و حتما به حساب خود خریدار واریز می گردد .

 

چطور شکایت و یا انتقاد خودم را ثبت کنم؟

سرمایه ما مشتریان ما هستند . در صورتی که هر گونه پیشنهاد ، انتقاد و یا شکایتی از مجموعه پرفیوم وان داشتید می توانید از طریق راه های ارتباطی ما در شبکه های اجتماعی روبیکا ، واتساپ  و یا بصورت تماس با تلفن پشتیبانی فروشگاه اقدام کنید . ما در پرفیوم وان همواره پاسخ گوی تمام مشتریان گرامی خواهیم بود .  

 

اطلاعات و سوالات  مربوط به عطر و ادکلن 

ماندگاری عطرهای فروشگاه پرفیوم وان چقدر است ؟

دوست عزیز ؛ به طور کلی  ماندگاری عطرها به معیارهای بسیار زیاد و مختلفی وابسته است که بزودی در مقاله ای جداگانه به این موضوع خواهیم پرداخت ، اما در اینجا به صورت خلاصه به تعدادی از این موارد اشاره می کنیم .

1) در درجه اول نوع عطر (پرفیوم ، ادوپرفیوم ، ادوتوئلیت ، ادکلن) مشخص کننده مقدار ماندگاری عطرها است .

 

پرفیوم(Perfum)	8 تا 12 ساعت
ادوپرفیوم(EDP)	5 تا 8 ساعت
ادوتوئلیت(EDT)	3 تا 5 ساعت
ادکلن (EDC)	2 تا 3 ساعت

 

2) ماندگاری عطرها روی پوست به شیمی پوست انسان هم بستگی دارد .

پوست چرب ؛ بهترین پوست برای عطرها است . چربی طبیعی پوست(سبوم) مولکول های معطر را به دام می اندازد و به آرامی آزاد می کند و در نتیجه ماندگاری و پخش بیشتر می شود .

پوست خشک بدترین حالت برای ماندگاری عطر ؛ پوست خشک فاقد چربی کافی برای چسباندن مولکول های معطر است و عطر روی این پوست ها سریع تبخیر می شود . 

راه حل : استفاده از کرم یا لوسیون بدن بدون بو (وازلین)  قبل از اسپری کردن عطر می باشد تا چربی مصنوعی ایجاد شود .

 

3) شیمی لباس ؛ روی ماندگاری عطرها موثر است به طوری که عطرها روی الیاف طبیعی ماندگاری بیشتری دارند و برعکس الیاف مصنوعی عطر را کمتر جذب می کنند .

 

4) طبع عطرها ؛ هر چه نت عطرها سنگین تر و حجیم تر باشد ، ماندگاری عطر بیشتر است . 

نت های سنگین (چوبی ، چرمی ، شرقی ، کهربایی) ؛ دارای مولکول های بزرگ و حجیم هستند . روغن های سنگین آهسته تبخیر می شوند . این عطرها تا 12 ساعت روی پوست و تا 24 ساعت روی لباس ماندگاری دارند . 

نت های سبک (مرکباتی ، آبی ، گلی ها) ؛ دارای مولکول های کوچک و فرار هستند و مثل الکل زود تبخیر می شوند . به همین دلیل در عطرهای مرکباتی ، 30 دقیقه اول حس می شوند و بعد ناپدید می شوند . 

***این قوانین در تمام برندهای دنیا یکسان است . اگر ماندگاری بالا برایتان اولویت است ، سراغ نت های سنگین بروید . ***

 

آیا عطرهای ایرانی شما گارانتی دارند ؟

بله ؛ در صورتی که اسپری سر (والف) خراب باشد بطوری که عطر اسپری نشود و یا نشتی بیش از حد در درب و والف های عطرها اتفاق بیفتد ، طی هماهنگی با فروشگاه عطر شما تعویض می گردد .

توجه : گارانتی شامل بوئیدن و دوست نداشتن نمی شود ، به همین دلیل اگر در خرید عطر مورد علاقه خود شک دارید توصیه می کنیم از سمپل های با حجم کم خرید کنید .

 

آیا سمپل ها با عطرهای حجم بالا تفاوت دارند ؟

خیر ، برای تسهیل در خرید و اطمینان شما مشتریان عزیز ، ما سمپل ها را از شیشه همان عطرها بصورت دستی پر می کنیم  . شما می توانید با خرید هر تعداد از این سمپل ها ، از کیفیت عطرها و همچنین سلیقه خود مطمئن شده سپس برای خرید عطر با حجم بالاتر اقدام کنید . 

 

آیا عطرها تاریخ انقضاء دارند ؟

طبق قوانین جهانی ؛ تاریخ انقضای عطر از زمانی شروع می شود که اولین اسپری انجام شود و پس از آن بین 3 تا 5 سال مهلت استفاده وجود دارد . اما در کشور ایران و امارات ، طبق قوانین داخلی این کشورها ، درج تاریخ انقضاء روی محصولات اجباری است . استفاده از این عطرها حتی با تاریخ گذشته منعی ندارد و این موضوع تاثیری روی کیفیت عطرها ندارد .  

توجه ؛ محصولات برند رادپرفیوم از تولیدات مجموعه پرفیوم وان می باشد و معمولا عطرها بصورت هفتگی و مطابق با سفارشات مشتریان تولید می شود . 

 

 نگهداری و افزایش عمر عطر ؛ چطور عطر رو نگهداری کنم تا زود خراب و کهنه نشود ؟
 

سه دشمن اصلی عطر ؛ نور خورشید ، حرارت و رطوبت بالا است . عطر خود را از این 3 عامل دور کنید . دمای 15 تا 20 درجه و داخل کمد تاریک و خنک ، ایده آل ترین شرایط نگه داری عطر هستند . در صورت رعایت این شرایط ، عطر بین 3 تا 5 سال کیفیت خود را حفظ می کند . 

 

ما در پرفیوم وان تمام تلاشمان را می کنیم تا رضایت شما مشتریان گرامی را جلب کنیم . شما در هر لحظه از شبانه روز می توانید از طریق شبکه های اجتماعی با ما در ارتباط باشید ، ما در اولین فرصت پاسخگوی شما خواهیم بود . 

 

                                                     از اینکه به ما اعتماد می کنید بی نهایت سپاسگزاریم ، با آرزوی بهترین ها برای شما کاربران گرامی .